PALVELUEHDOT

Näitä palveluehtoja sovelletaan test.hein24.ee kautta tarjottavien palveluiden käyttöön. Palvelun käyttäjäksi katsotaan henkilö, joka vierailee verkkosivustolla, luo tilin, tekee tilauksen tai käyttää muulla tavoin Hein24 -palveluja.

1. YLEISET EHDOT

1. 1.1. Palveluntarjoaja on Barnabas OÜ, yritystunnus 17314374, ALV-tunnus EE102895346, osoite Kaasiku 11, Kambja vald, Tartumaa, 61714, Viron tasavalta, sähköposti info@hein24.ee.
2. 1.2. Palveluehtoja sovelletaan kaikkiin käyttäjiin, jotka käyttävät test.hein24.ee:n tarjoamaa palvelua, riippumatta käyttötavasta tai -tiheydestä.
3. 1.3. Palveluehtoja voidaan päivittää julkaisemalla päivitetty versio verkkosivustolla. Muutokset tulevat voimaan julkaisusta ja koskevat palvelun myöhempää käyttöä.

MYYNTIEHDOT

Nämä myyntiehdot koskevat tuotteiden ostamista verkkokaupasta test.hein24.ee. Verkkokaupan pitäjä on Barnabas OÜ, yritystunnus 17314374, ALV-tunnus EE102895346, osoite Kaasiku 11, Kambja vald, Tartumaa, 61714, Viron tasavalta, sähköposti info@hein24.ee.

1. YLEISET EHDOT

1. 1.1. Myyntiehdot koskevat tavaroiden ja palveluiden ostamista verkkokaupasta test.hein24.ee.
2. 1.2. Verkkokaupan omistajalla on oikeus muuttaa ehtoja ja hintoja milloin tahansa. Muutokset julkaistaan verkkokaupassa ja ne tulevat voimaan julkaisuhetkellä.
3. 1.3. Kaikki hinnat ovat euroissa ja sisältävät arvonlisäveron.

2. TILAAMINEN JA MAKSAMINEN

1. 2.1. Tilauksen tekemiseksi asiakas valitsee haluamansa tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja lähettää tilauksen täyttämällä vaaditut tiedot.
2. 2.2. Tilauksen voi maksaa Montonio-maksupalvelun kautta, joka tarjoaa turvallisia pankkilinkkejä ja muita maksutapoja asiakkaan asuinmaan mukaan. Halutessaan maksun voi suorittaa myös tilisiirtona lähetetyn laskun perusteella.
3. 2.3. Tilaus katsotaan voimassa olevaksi, kun maksu on vastaanotettu myyjän pankkitilille.
4. 2.4. Jos tilausta ei makseta 3 päivän kuluessa, se perutaan automaattisesti.

3. TOIMITUS

1. 3.1. Tuotteita toimitetaan Viron, Latvian, Liettuan ja Suomen alueelle.
2. 3.2. Toimituksessa käytetään Omnivan palveluja.
3. 3.3. Toimitusaika on yleensä 1–5 työpäivää maksun vastaanottamisesta. Erikoistilausten kohdalla toimitusaika voi olla enintään 14 työpäivää.
4. 3.4. Toimituskulut riippuvat valitusta palvelusta ja näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

4. PERUUTUSOIKEUS JA PALAUTUKSET

1. 4.1. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
2. 4.2. Peruuttamisoikeus ei koske avattuja elintarvike- ja hygieniatuotteita (esim. heinä, herkut, eläinten rehut) eikä erikoistilauksia tai asiakkaan toiveiden mukaan räätälöityjä tuotteita.
3. 4.3. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.
4. 4.4. Palautuksesta aiheutuvat kulut maksaa asiakas, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.
5. 4.5. Raha palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa samalle tilille, jolta maksu on suoritettu.

5. REKLAMAATIOT

1. 5.1. Myyjä on vastuussa tuotteiden sopimuksenmukaisuudesta enintään 2 vuoden ajan toimituspäivästä, paitsi helposti pilaantuvien tuotteiden osalta, joilla on lyhyempi säilyvyysaika.
2. 5.2. Reklamaatiot tulee lähettää osoitteeseen info@hein24.ee ja niihin on liitettävä tilausnumero ja kuvaus ongelmasta.
3. 5.3. Myyjä vastaa reklamaatioon 15 päivän kuluessa.

6. HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

1. 6.1. Myyjä käsittelee asiakkaan henkilötietoja tietosuojaselosteen mukaisesti.
2. 6.2. Tietoja käytetään tilausten käsittelyyn, asiakaspalveluun ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen.

7. SUORAMARKKINOINTI JA UUTISKIRJE

1. 7.1. Uutiskirjeen tilauksen yhteydessä myyjä käyttää asiakkaan sähköpostiosoitetta markkinointiviestien lähettämiseen vain asiakkaan suostumuksella.
2. 7.2. Asiakas voi peruuttaa uutiskirjeen tilauksen milloin tahansa sähköpostin alaosan linkistä tai kirjoittamalla osoitteeseen info@hein24.ee.

8. VASTUU

1. 8.1. Myyjä ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat tuotteiden virheellisestä käytöstä tai asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista.
2. 8.2. Myyjä ei vastaa toimituksen viivästymisestä, jos se johtuu asiakkaan toiminnasta tai ylivoimaisesta esteestä (force majeure).

9. RIITA-ASIAT

1. 9.1. Kaikki riidat pyritään ratkaisemaan neuvotteluteitse. Ellei sopimukseen päästä, asia voidaan viedä kuluttajariitalautakunnan tai tuomioistuimen käsiteltäväksi Viron lain mukaisesti.
2. 9.2. Euroopan unionin verkkovälitteinen riidanratkaisu: ec.europa.eu/consumers/odr

10. ASIAKASARVOSTELUT JA NIIDEN TARKASTUS

1. 10.1. Asiakkailla on oikeus jättää arvosteluja verkkokaupasta {DOMAIN_NAME} ostetuista tuotteista. Arvostelut voivat sisältää arviointeja, kommentteja ja muuta palautetta tuotteesta.
2. 10.2. Arvostelujen tulee perustua asiakkaan aitoon kokemukseen tuotteesta, eikä niissä saa olla vääriä, harhaanjohtavia tai herjaavia tietoja.
3. 10.3. Myyjä pidättää oikeuden tarkistaa arvostelut varmistaakseen, että ne noudattavat näitä ehtoja. Ehtoja rikkovat arvostelut voidaan muokata tai poistaa.
4. 10.4. Myyjä voi käyttää asiakasarvosteluja markkinointitarkoituksiin, mukaan lukien niiden näyttäminen verkkosivustolla ja mainosmateriaaleissa, edellyttäen, että asiakkaan henkilöllisyyttä ei paljasteta ilman suostumusta.
5. 10.5. Verkkosivustolla voidaan näyttää 'Vahvistettu osto' -merkintä tai vastaava tunniste arvostelun yhteydessä. Tämä merkintä näytetään vain, kun myyjän järjestelmä varmistaa, että arvostelun jättänyt käyttäjä on todellakin ostanut tuotteen ja on kirjautuneena sisään arvostelua jätettäessä.
6. 10.6. Myyjällä on oikeus poistaa arvostelu kokonaan tai osittain milloin tahansa, jos se rikkoo näitä ehtoja tai sovellettavia lakeja, on harhaanjohtava tai aiheuttaa perusteettomasti haittaa muiden henkilöiden oikeuksille ja maineelle.
7. 10.7. Jos asiakas katsoo jonkin arvostelun sopimattomaksi tai lainvastaiseksi, hän voi ilmoittaa siitä myyjälle sähköpostitse osoitteeseen {EMAIL}. Myyjä tarkastelee ilmoitusta kohtuullisessa ajassa ja päättää, säilytetäänkö, muokataanko vai poistetaanko arvostelu.

11. LAITTOMAN SISÄLLÖN KÄSITTELY (DSA)

1. 11.1. Jos käyttäjä havaitsee verkkosivustolla laitonta sisältöä (esim. herjaus, väärä tieto, tekijänoikeusrikkomus), hänellä on oikeus ilmoittaa siitä sähköpostitse osoitteeseen info@hein24.ee.
2. 11.2. Myyjä arvioi ilmoitukset kohtuullisessa ajassa ja poistaa sisällön, jos se on selvästi laitonta tai rikkoo ehtoja.
3. 11.3. Sisällön poistamisesta ilmoitetaan käyttäjälle, ja hänelle tarjotaan mahdollisuus esittää vastuväide.